Программа "Тайный покупатель" является одним из наиболее часто используемых видов оценки качества обслуживания клиентов. Наша компания готова подготовить и провести как и комплексное исследование по выявлению недостатков в обслуживании, так и по определённым направлениям.
Согласно Вашим интересам и поставленным задачам мы:
- подготовим персонал ("покупателей"),
- разработаем "роли" и круг вопросов для "покупателей",
- подготовим анкету для оценки эффективности,
- проведём анализ анкет.
