Пресс-центр официального сайта Почты России сообщает, что в рамках этой программы операторы связи обязаны доброжелательно и более внимательно относиться к клиентам почтовых отделений, обеспечивать уважительное и предупредительное отношение, терпеливо и грамотно обслуживать посетителей. С этой целью разработан сборник правил и стандартов обслуживания, так называемая «Памятка оператора», которая распространена во всех почтовых отделениях и уже используется в работе.